انظمة مراكز الاتصال

- نظام متكامل لادارة مراكز الاتصال وخدمات العملاء

- ادارة موظفي المركز و فرق العمل ، تسجيل الدخول و الخروج و اوقات الاستراحة وتقارير الاداء

- سحب بيانات المتصل من اي مصدر بيانات وعرضها علي شاشة الموظف (CRM POP-UP)

- توزيع الاتصالات الواردة بين الموظفين حسب الاولوية ووضع الانتظار

- عرض لحظي عبر شاشات (Wall Board) لسير العمل و مستوي الخدمة و نسب اشغال الخدمات الحالية و توزيعها.

- واجهة اتصال ذكية(Smart Desktop) لموظفي الرد و مزودة بقواعد معرفة (Knowledge Base) لتوفير المعلومات اللازمة عند الطلب للرد علي استفسارات العملاء

- تقارير متنوعة تشمل اداء الموظفين و وتوزيع المكالمات و عددها و تفاصيلها و التسجيلات الصوتية كما تشمل مستوى الجودة و مؤشرات الاداء