- نظام كيوماكس لإدارة خدمات المتصلين هو نظام سحابي متعدد القنوات مبني على بروتوكول الانترنت (TCP/IP) مع امكانية النفاذ الى النظام من مختلف الواجهات (web pages, call centers, sms, apps ...et) ولمختلف أنواع المستخدمين من المتعاملين والموظفين.
- تصميم متكامل لادارة الشكاوى و الاستفسارات و الطلبات
- استيعاب محددات الخدمة مسبقة التعريف لطبيعة المكالمة، مستوى الخدمة المقرر، الجهات ذات العلاقة و المكاتب الخلفيةو اليات التصعيد.
- ادارة الدورة الزمنية للخدمات من بدء الطلب و حتى قفل التذكرة.
- ادارة الاستبيانات و المكالمات الصادرة و قياس الراي
- واجهات اتصال برمجية لدمج قنوات التواصل الاجتماعي و الوسائط الاخرى
- قواعد بيانات مرنة و فعالة لصنيف العملاء و الزبائن و تحليل انماط الاتصال
المزيد →